«Когда небольшая команда развивала «Избенку», всё шло хорошо. Поэтому в 2012 году мы решили открыть большую розничную сеть «Вкусвилл». Пошли по понятному принципу: выставили каждому отделу показатели, которых они должны добиваться. А в 2013 году сложилась парадоксальная ситуация: все показатели выполнены выше 100%, а мы близки к закрытию, потому что работаем в убыток. Люди собирались увольняться. Тогда мы поменяли структуру на более демократичную и стали работать по принципу: «Важен результат, а не отдельные показатели». Теперь у нас более 400 магазинов «Вкусвилл» и сеть приносит прибыль».